真诚，是世间最为宝贵的东西。

    以诚待己。面对自己的内心世界，我们没有理由去掩饰什么。当“我是谁”这个问题时常困扰在我们心中时，是什么蒙蔽了我们的双眼，连自己都看不清楚？拨开重重迷雾，面对真实的自己，看清自己的位置，用真诚态度与心灵对话，认清“我是谁”。以诚待己，你会少一些浮躁，多一些平和，少一些飘渺，多一些真实。

    以诚待人。无论是面对几十年的老友，还是面对刚见面的新朋，对方的感觉永远比你的语言快十倍。而你的态度真诚与否，往往是在说话之前就写在脸上了的。坦诚对人，自己的心灵会很轻松，以诚相处，对方自然也会回报以真诚。知己也好、陌路也好，客户也好、同事也好，有真诚驻足的地方，就会充满安全感，成功的几率就会增加。以诚待人，是在为自己的信誉帐户做储蓄，总有一天，这个账户为让你的品牌价值如同钻石般珍贵。

    以诚待事。事无巨细，真诚就好。事情只是一个媒介，透过做事反映的是当事人双方的诚信度。人生的博弈不是你死我活，而是彼此优劣势的恰当抗衡，博弈中有了真诚，你就会多替对方考虑，双赢，就成为必然的结局。

    因为专业，所以专注。

    比同行专业一点。不敢说比同行超前很多，如果能比同行领先一点点，那我们就能跑在前面。0.01秒很短，却能决出赛场上的冠亚军，而更多时候，人们能记住的，只有第一名。行业竞争也是如此。

    让客户懂点专业。和客户的专业差距越大，沟通的面就越窄；沟通面越窄，了解客户的机会就越少，相应的，你脱离市场的速度就越快。因此，在我们变得专业时，还要想到客户，让客户也学习一些专业普及知识，培养客户的共同语言，增加和客户同频率的机会。只有这样，我们才能走进客户的需求，和客户进行深度沟通，从而完全掌握和解决客户的需求。

    让未来更加专业。不管过去有多优秀、多荣耀，都会在瞬间成为翻不回来的历史。人生没有彩排，每一刻都是现场直播，我们没有理由停下前进的脚步。要知道，在你的跑道上，有多少双看不见的手，在推动着市场快速前进，你停下来，就如同逆水行舟，不进则退。

    感动，是服务的最高境界。

    客户在接受你的服务之前，往往会有预先的期望值。如果你的服务不能完全达到这个期望值，客户往往不会满意。当你达到这个期望值时，客户会感到很满意。如果你的服务超出客户的期望值，也就是在客户还没想到时你已经替他做到了，这时的客户往往会被感动，这就是服务的最高境界。

    知名星级酒店往往会记住入住客人的喜好，比如香烟的品牌、饮食的偏好等，等这位客人再次入住时，酒店方会事先调出这位客人的资料，然后迅速进入个性化服务。有一位客户入住酒店，进入房间，看到一束送给自己的鲜花；打开电视，屏幕上首先出现的是一条“欢迎***入住”的条幅；进入沐浴间，放的是写有客户名字的浴袍...客户甚是满意，感觉就像在家里一样温馨。就在客户准备拿起早报看新闻时，服务生迅速问道：“太太，是否可以帮您烫一下报纸？”这位客户不解地看着服务生，心想：“报纸有什么可烫的，有必要吗，太过分了！”一丝不快掠过眉头。只见服务生面带微笑，没有半点犹豫，解释道：“报纸上的油墨通常会弄脏您的手。如果烫一下，您看报纸时，油墨就不会沾到手上了。”这位太太听后立刻很不好意思，为自己这方面的知识缺乏而惭愧，同时内心由衷的赞叹。

    真诚，专业，感动。这是新起点文化的三驾马车、驻扎在每一位新起点成员心里的准则。

                                                   （李彩敏）